有個(gè)賣家在我們的賣家群里面發(fā)牢騷，說他有一個(gè)客戶收到商品覺得不滿意，后面雙方協(xié)商后，賣家同意退貨的運(yùn)費(fèi)由他來承擔(dān)，可能是因?yàn)闇贤ǖ臅r(shí)候沒有講清楚。
 
結(jié)果買家直接用順豐快遞把這件商品給寄回去了，費(fèi)用就比普通快遞貴了十幾塊，結(jié)果賣家就不高興了，覺得寄回來的運(yùn)費(fèi)，最多按照普通快遞來賠付，超出的部分，要買家自己承擔(dān)。
 
最后的結(jié)果大家當(dāng)然可想而知了，買家最后給了他一個(gè)差評，其實(shí)這件事情開始的時(shí)候，這位賣家就和群里的朋友說了，我們大家也都勸他，你就虧個(gè)十幾塊息事寧人，但是這個(gè)掌柜覺得自己很委屈，這筆生意沒有做成，還無緣無故的損失了幾十塊的運(yùn)費(fèi)，這口氣他咽不下。
 
于是買家給扛上了，我相信做了幾年淘寶的賣家，對于這種情況也都是經(jīng)歷了無數(shù)次的了，甚至有些買家擺明的就是來敲詐，但是怎么辦呢？
 
假如說硬著來，吃虧的還是我們賣家，一旦你遇到了類似的事情，千萬要從大局出發(fā)，如果買家是好商量的，有時(shí)候虧個(gè)幾塊錢，十幾塊錢的就算了。如果是真的遇到無理取鬧、敲詐，或者損失比較大的就直接發(fā)起淘寶介入。
 
對于委不委屈的，小編只能說賺錢真不容易，來抱抱
 
雖然說只是一個(gè)差評，但是對于你的店鋪來說，一個(gè)差評給你帶來的損失少則幾百、多則成千上萬。甚至可以把你一個(gè)潛在的爆款給搞死了，我這么說絕對不是危言聳聽，因?yàn)槲疑磉呌行┑赇伓加龅竭^類似的事情。
 
你要是不理解呢，那么我先給你分析：一個(gè)差評會給你的店鋪帶來怎樣的影響？
 
首先、差評會影響店鋪的整體好評率，這個(gè)我就不過多解釋了，大家也都清楚。其次，你也不要指望給你差評的買家，會給你的動態(tài)評分你打滿分。大部分都是給你打個(gè)一分。
 
淘寶雖然已經(jīng)把好評率和店鋪的權(quán)重解綁。但是動態(tài)評分對于搜索的權(quán)重影響是非常大，它會影響到整個(gè)店鋪的搜索排名，包括淘寶新增人氣搜索欄目的排名與很多條件有關(guān)，比如說，顧客的評價(jià)、轉(zhuǎn)化率、收藏?cái)?shù)、累計(jì)售出數(shù)量。
 
一個(gè)差評的出現(xiàn)，這些綜合的數(shù)據(jù)都會有影響，最大的影響就是你的商品搜索排名下降了，從而店鋪每天的流量就會下降。
 
接下去，它還會影響到你這件商品的轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在很多買家在購買商品的時(shí)候，都喜歡先看下中差評，看看這件商品，到底有哪些不好的地方，那么他一旦看到了這個(gè)差評，本來想買的產(chǎn)品，她就會放棄購買念頭。
 
差評還會影響到我們廣告的投放，現(xiàn)在很多淘寶的推廣活動，比方說直通車、天天特價(jià)、聚劃算，這些活動對好評率都會有一定的要求，低于多少就不能參加。
 
如果給你差評的這位買家，當(dāng)初他是通過直接車的點(diǎn)擊進(jìn)入你的店鋪成交的，那么他的這個(gè)差評，還會直接影響到你直通車關(guān)鍵詞的質(zhì)量評分，質(zhì)量評分下降，那么直接會影響到你這個(gè)關(guān)鍵詞的出價(jià)和排名，其實(shí)這塊帶給你的損失也是非常大的。
 
其實(shí)你仔細(xì)的算算賬，一個(gè)差評的確會對我們店鋪造成一定的影響，但畢竟我們也不能完全杜絕差評的出現(xiàn)，所以說我們店鋪售后這塊，還是得多花點(diǎn)精力，如果客戶購買產(chǎn)品后，有什么問題的，還是要好好的協(xié)商處理，切記和氣生財(cái)。
 
對于協(xié)商不了的客戶，可以申請?zhí)詫毥槿耄绻鎸Σ钤u也要好好的處理下，具體的處理方式，可以查看我之前寫過的一篇文章，把差評的影響降低。
可惡的買家給了差評還不肯修改，快用小技巧來應(yīng)對
 
最后再說一句：賺錢不易，小編我賺錢更不容易，辛苦的碼字，你還不幫我分享。
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