一、CRM所有關(guān)聯(lián)流程

1、會(huì)員管理
把客戶分幾個(gè)層級(jí)：
普通會(huì)員
高級(jí)會(huì)員
VIP會(huì)員
至尊VIP會(huì)員
會(huì)員關(guān)系管理軟件即可設(shè)置（免費(fèi)）——針對(duì)每個(gè)層級(jí)設(shè)置不同的特權(quán)優(yōu)惠條件

2、客戶標(biāo)簽——客戶類型分析


3、問卷+訂閱
用電話，或者微信公眾號(hào)或者微博形式來做客戶問卷調(diào)查
然后把調(diào)查結(jié)果用表格記錄在案

4、商品推薦
營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)置（越復(fù)雜越好……越簡(jiǎn)單越好……）
 
5、咨詢未成交客戶
每天客服記錄表格：
日期，客戶ID，客戶類型，咨詢產(chǎn)品，購(gòu)買產(chǎn)品，成交原因，未成交原因，跟蹤，下單欲望占比……
 
6、訂單監(jiān)控
主動(dòng)跟蹤之前在咨詢時(shí)的一些刁難客戶的訂單
                 
7、訂單催付
電話，旺旺（什么時(shí)間聯(lián)系……）
語(yǔ)言話術(shù)表述（態(tài)度、內(nèi)容）
 
8、客戶分析
根據(jù)以上客戶類型來分析他有一些什么樣的特征在，再與客戶交談時(shí)也能更加的聊天客戶的習(xí)性來做針對(duì)的回復(fù)話術(shù)或者解決方案
        
9、個(gè)性化包裹
中國(guó)人一般都是比較注重產(chǎn)品包裝效果的
包裝色彩搭配
包裝圖案選擇
包裝字體運(yùn)用
包裝材質(zhì)成本……
從自己的產(chǎn)品身上尋找特性
 
10、詢單事務(wù)
售前售中咨詢客服的服務(wù)態(tài)度與處理問題的表述
 
11、發(fā)貨提醒
發(fā)貨提醒讓買家能知道你們的發(fā)貨速度是很快的
 
12、同城提醒及簽收提醒
 
13、疑難件懷
客服主動(dòng)跟蹤，記錄備注好，等客戶較急咨詢時(shí)，也能快速的告訴客戶現(xiàn)今的情況

14、物流跟蹤事務(wù)
催件客戶的物流跟蹤，主動(dòng)聯(lián)系回復(fù)客戶，讓客戶放心、
 
15、評(píng)價(jià)跟蹤
成立一個(gè)部門小組，專門打電話或者旺旺聯(lián)系在線客戶，進(jìn)行給我們?cè)u(píng)論
 
16、曬圖+DSR
成立一個(gè)部門小組，專門打電話或者旺旺聯(lián)系在線客戶，進(jìn)行給我們?cè)u(píng)論……
 
17、退貨退款
有問題及時(shí)處理，讓客戶能有滿意不同與其他店鋪的男將 好的售后服務(wù)體驗(yàn)
 
18、好評(píng)有禮
現(xiàn)金
紅包
優(yōu)惠券
禮品……
 
19、內(nèi)容管理
解釋回復(fù)：
有技巧的解釋回復(fù)客戶，不管中差好評(píng)全部最好不一樣，讓新買家老買家的感受是一種尊重與重視的體驗(yàn)
 
20、微博營(yíng)銷
建立以自己店鋪為名稱的微博，讓所有成交的客戶全部加你們微博關(guān)注，后期經(jīng)常有很多上新或者大型小型等促銷活動(dòng)即可在與之互動(dòng)啦
 
21、微淘營(yíng)銷
經(jīng)常有很多上新或者大型小型等促銷活動(dòng)即可在與之互動(dòng)啦
 
22、短信優(yōu)惠券
針對(duì)某些等級(jí)的客戶定期發(fā)放一些固定時(shí)間的優(yōu)惠券，金額力度可較大些
 
23、自定義營(yíng)銷活動(dòng)
老客戶購(gòu)買半價(jià)即可
老客戶直接送XX禮品……
 
24、營(yíng)銷熱度
第二件半價(jià)
首件優(yōu)惠多少
階梯優(yōu)惠： 前多少送XX……

25、問卷調(diào)查
 購(gòu)買客戶再次問卷調(diào)查
電話……
時(shí)間……
話術(shù)……
 
26、退貨退款客戶
記錄所有退貨退款的詳情表格
日期，客戶ID，購(gòu)買產(chǎn)品，退貨退款，退貨原因，退款原因，處理時(shí)間，客戶滿意度
 
 
27、積分管理
可以制定自己店鋪的積分制定，然后進(jìn)行專人管理分配執(zhí)行（參考很多品牌店）

二、CRM魚池
如何快速建立一個(gè)CRM魚池呢？
 常見的兩種方法：
1、第一種方法：整合店鋪源源不斷的CRM老客戶和新客戶



2、第二種方法：加入相關(guān)社團(tuán)、社群，認(rèn)識(shí)更多的電商朋友，租借或者交換，甚至購(gòu)買別家店鋪CRM用戶的魚池使用權(quán)。

關(guān)于CRM魚池的創(chuàng)建過程中，如果你是同一盤貨，建議多開幾個(gè)小C店，同時(shí)運(yùn)作，這樣積累CRM魚池用戶的速度回大大加快，如果店鋪誕生了熱銷款，那么建立魚池就是一件非常非常容易的事。

關(guān)于單號(hào)的選擇。對(duì)于若想長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的店鋪而言，一定要通過店鋪的CRM用戶，不要妄想通過什么平臺(tái)去放單，基本上放了幾次，你的寶貝甚至你的店鋪離GG就不遠(yuǎn)了。當(dāng)然也不是包含全部，如果你的產(chǎn)品市場(chǎng)體量足夠巨大，且整個(gè)市場(chǎng)虛假占比很高，銷售價(jià)位偏低，且動(dòng)輒日銷5000單以上的品類產(chǎn)品，平臺(tái)不平臺(tái)賬號(hào)反而不是那么重要，對(duì)于這種沒有太多的邏輯，就是玩命懟銷量。

對(duì)于更多的C店 ，你在運(yùn)營(yíng)的過程中，你所擁有多少精準(zhǔn)CRM用戶，距離成功就有多近。
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