京東618全民年中購物節(jié)的氣氛火爆了整個網(wǎng)絡(luò)，不單單淘寶天貓緊跟著京東的步伐，甚至國美電器，蘇寧易購，凡客等一些著名大型電商平臺也借此機(jī)會紛紛搞起了活動。









整個618促銷活動短期內(nèi)會給店鋪的流量和銷售都帶來巨大的飛躍，但是活動過后的流量和銷量會有大幅度下降。這種強(qiáng)烈的對比或許不會影響規(guī)模較大的企業(yè)網(wǎng)店，只會對中小型店鋪造成持續(xù)不穩(wěn)定的影響。
那么618購物節(jié)活動結(jié)束后，中小型賣家需要注意到幾個特征：

1、店鋪流量
活動期間，由于平臺的助力，還有促銷，滿減，折扣等的活動并行，吸引力大批顧客進(jìn)店購物，這時候的店鋪流量是巨大的，有些甚至是往常的幾十倍。
活動結(jié)束后，有的店鋪流量會仍然火熱一段時間，然后逐漸往下降；部分店鋪的流量會回歸到活動前的日常波動范圍內(nèi)；這里要注意的是那些流量驟降，甚至流量還沒有參加活動前高的店鋪。

2、銷量
跟上面說到的店鋪流量是一樣的，買家購物，同樣的商品，不同的價格，買家肯定會買那個有優(yōu)惠、有活動的商品，就跟人們奔著雙十一購物節(jié)去是一樣的道理。
如果活動過后，店鋪冷冷清清的，銷量又下降的話就是賣家需要注意的地方了。

3、退貨退款
每次電商活動總會伴隨著各種促銷活動，優(yōu)惠活動等等。因此有部分賣家會為了提高銷量，盲目地進(jìn)行促銷，最后導(dǎo)致活動過后店鋪的退貨退款申請增多，這是一個亮紅燈的指標(biāo)。



4、活動價格
大部分的店鋪賣家都會遇到一種買家，活動期間忘記付款成交，活動過后買家會跟賣家協(xié)商，要求賣家給予活動時價格。這種情況要看賣家是否妥協(xié)和數(shù)量是否很多等等來區(qū)分的。

面對促銷活動后發(fā)生以上的幾種店鋪危機(jī)問題，賣家應(yīng)該怎么處理？

1、調(diào)節(jié)心理落差
對于活動前后的銷量和流量落差，無論是好還是不好，賣家都要坦然去對待。只有保持冷靜的頭腦，才能馬上積極地去處理并解決問題。
賣家是一個相當(dāng)于頂梁柱的存在，那么如果賣家陷入了低迷的情緒中，店鋪的其他員工也會因此受到影響，所以賣家必須調(diào)節(jié)好內(nèi)心的落差感。



2、發(fā)掘潛在客戶
潛在客戶，意味著客戶對店鋪的商品是有購買欲的。那么就可以從這個方面入手，溝通那些潛在客戶，了解暫時不購買的原因。
第二，對于還是有購買欲的買家，可以通過旺旺，以活動或小禮品的形式吸引買家，加快買家購買的腳步。當(dāng)然購物后還是要跟客戶維護(hù)好關(guān)系。

3、誠信經(jīng)營
既然活動已經(jīng)結(jié)束，那么做好后續(xù)工作的處理去補(bǔ)救才是唯一的正確方法。但是要注意下一次活動就切記不要盲目的去搞促銷活動。
對買家提出的退貨退款申請?zhí)幚?，先溝通發(fā)現(xiàn)原因，如果能勸解就盡量勸解，不能的話大方地為買家處理好，盡心盡力地，給買家留下一個好的印象。

4、延長促銷活動
活動結(jié)束后，整個賣場的熱潮還沒有過去。這個時候不妨讓店鋪的促銷活動繼續(xù)，不僅可以讓錯過的買家進(jìn)店購買，也可以讓活動的熱潮多延續(xù)幾天。
可以為店鋪贏取更多的銷量，也能避免活動前后店鋪的落差過大。


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