發(fā)生在卓越網(wǎng)25元門的故事原本可以朝著神奇的圣誕故事演繹，其也可以借此提升自己在國內(nèi)的品牌形象以及知名度和美譽(yù)度，但是現(xiàn)在卓越網(wǎng)逐小利而失大民心其敗或許不遠(yuǎn)了。

在享受IT信息化高速運(yùn)轉(zhuǎn)的今日，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)比傳統(tǒng)行業(yè)更有可能突如其來。既然傳統(tǒng)企業(yè)能承受現(xiàn)代市場的各種波動(dòng)愿賭服輸，作為新商業(yè)文明時(shí)代的IT企業(yè)何嘗不能勇敢的站出來有所擔(dān)當(dāng)。身陷"25元"門不敢擔(dān)當(dāng)?shù)淖吭絹嗰R遜和他的高管們則無疑是一錯(cuò)再錯(cuò)，愚不可及。發(fā)生在卓越網(wǎng)的故事原本可以朝著神奇的圣誕故事演繹，卓越也可以借此提升自己在國內(nèi)的品牌形象以及知名度美譽(yù)度，只可惜卓越人遠(yuǎn)沒這個(gè)擔(dān)當(dāng)和氣魄。

話說12月23日零點(diǎn)至5點(diǎn)期間，很多網(wǎng)友突然發(fā)現(xiàn)卓越亞馬遜網(wǎng)站上原本售價(jià)數(shù)千元，數(shù)百元的圖書，如《二十四史》，《明史》，《資政通鑒》等，一律標(biāo)出25元包郵費(fèi)的驚人低價(jià)。

這一史無前例的優(yōu)惠特價(jià)被網(wǎng)友稱之為卓越派發(fā)的"圣誕大禮"，卻之不恭，收之無罪。于是"像打了雞血一樣興奮"的網(wǎng)友們，迫不及待地呼朋喚友瘋狂下單，"兄弟們，快去搶，手快有手慢無!"然而網(wǎng)友的興奮只持續(xù)了上半夜。我們不知道卓越網(wǎng)高層是否在發(fā)出揮淚大甩賣之后，一覺醒來又突然反悔了;抑或真的如卓越方面解釋的，電腦系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)性失誤;抑或是有傳說這"25元門"是卓越公司節(jié)自編自演故意炒作?？偠灾坏揭惶鞎r(shí)間，卓越高層單方面宣布，所有"25元"訂單全部取消作廢，是電腦系統(tǒng)出了差錯(cuò)。面對(duì)網(wǎng)友潮水般的口水責(zé)難，卓越網(wǎng)高層知道理虧在先，先是第一天象征性地對(duì)提出要求的訂單用戶額外贈(zèng)送25塊錢的禮券補(bǔ)償。第二天卓越高層退后一步，"如果用戶實(shí)在無法接受，可能會(huì)發(fā)放給客戶一些面值不等的禮品卡。"但是談到網(wǎng)友要求的卓越盡快履約發(fā)貨，卓越公關(guān)總監(jiān)斷然拒絕，"我們可以道歉，但是絕對(duì)不能補(bǔ)償。"

卓越的理由是，"從根本上來說卓越僅僅屬于技術(shù)失誤，并沒有涉及到法律的問題。"再過一天，卓越再提新方案，對(duì)于此次事件中受到影響的用戶，均可以用75折的價(jià)格優(yōu)惠購買在原訂單中受影響的圖書產(chǎn)品。絕大多數(shù)消費(fèi)者網(wǎng)友拒絕接受。是我，也絕對(duì)不會(huì)接受卓越網(wǎng)這種虛偽的道歉和不值錢的禮品。作為新興電子零售行業(yè)的卓越亞馬遜，深陷這場風(fēng)波能自撥而不愿自撥，明知其有風(fēng)險(xiǎn)而不敢擔(dān)當(dāng)不愿"愿賭服輸"。要我說，這只能說是企業(yè)缺乏勇于擔(dān)當(dāng)精神，換句話說，某些企業(yè)寧愿要錢不愿要臉，寧可背負(fù)罵名，不敢承擔(dān)半點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

古語說，失信事小失節(jié)事大。區(qū)區(qū)25元而將自己送上了B2C誠信的風(fēng)口浪尖，走一步退兩步，卓越還真不如將錯(cuò)就錯(cuò)，承擔(dān)起這份自身錯(cuò)誤連帶的責(zé)任。這樣不僅給消費(fèi)者巨大甜頭，同時(shí)也給自己確定品牌多領(lǐng)域提升的機(jī)會(huì)。卓越逐小利而失大民心，其敗或許不遠(yuǎn)了。
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