隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，很多快遞行業(yè)也托互聯(lián)網(wǎng)的福，每天數(shù)百萬(wàn)的快件要清點(diǎn)發(fā)貨，這可是前所未有的火熱。廣州淘寶開(kāi)店培訓(xùn)人員根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，去年全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成數(shù)十億件。這意味著，全中國(guó)數(shù)億人口去年平均每人過(guò)手的快遞超過(guò)7件。



不過(guò)，這樣一個(gè)讓人興奮的產(chǎn)業(yè)背后卻隱藏著令人尷尬的細(xì)節(jié)：快遞延誤、包裹丟失、物品損壞等每時(shí)每刻都在上演，成了每位消費(fèi)者難以言說(shuō)的快遞傷心史。這年代，沒(méi)有和快遞發(fā)生過(guò)摩擦的人生，幾乎已經(jīng)算不上完整的人生。

　　更何況，在付出了金錢(qián)、耐心、時(shí)間投訴之后，消費(fèi)者的快遞包裹不僅沒(méi)有失而復(fù)得，更多的時(shí)候，連賠償也求助無(wú)門(mén)，最終只能不了了之。

　　有規(guī)難依


　　這樣的經(jīng)歷，老家在江西的錢(qián)女士著實(shí)體會(huì)過(guò)一次。不久前，錢(qián)女士給在廣州念書(shū)的女兒快遞一部智能手機(jī)。由于物品貴 重，錢(qián)女士對(duì)手機(jī)進(jìn)行保價(jià)托運(yùn)，其選擇的快遞公司保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：2000元以下貨物收取0 .1%保價(jià)費(fèi)，以上則為1%。錢(qián)女士按照4000元標(biāo)準(zhǔn)，最后交納40元保價(jià)費(fèi)。

　　不料，過(guò)了半個(gè)多月，女兒稱還沒(méi)有收到手機(jī)，但錢(qián)女士查詢的結(jié)果顯示，貨物已簽收。因?yàn)閼岩墒謾C(jī)遺失或被他人士冒領(lǐng)，錢(qián)女士遂找快遞公司要求保價(jià)索賠。但快遞方稱，物件已被簽收，無(wú)法提供賠償，最終錢(qián)女士只能自認(rèn)倒霉。

　　事實(shí)上，繼快遞延誤之后，近年來(lái)頻繁被曝光的就是有關(guān)快遞保價(jià)問(wèn)題，全國(guó)幾乎每個(gè)月都會(huì)發(fā)生類(lèi)似的糾紛。3月9 日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)劉良一在兩會(huì)期間舉辦的網(wǎng)絡(luò)訪談中表示，目前消費(fèi)者反映的快遞熱點(diǎn)問(wèn)題主要是：快件延誤占44%，投遞服務(wù)問(wèn)題占29%， 丟失短少占16%，損毀占6%。而保價(jià)問(wèn)題跟后三項(xiàng)皆有關(guān)聯(lián)。此外，根據(jù)上海、蘇州等地區(qū)法院的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)楸r(jià)賠償?shù)葐?wèn)題發(fā)生的快遞糾紛也呈直線上升趨 勢(shì)。

　　根據(jù)去年3月1日正式實(shí)施的修訂版《快遞市場(chǎng)管理辦法》顯示：填寫(xiě)快遞運(yùn)單前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的 服務(wù)合同條款，并建議寄件人對(duì)貴重物品購(gòu)買(mǎi)保價(jià)或者保險(xiǎn)服務(wù)；企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù) 的企業(yè)投遞快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。快件(郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損 的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先查驗(yàn)內(nèi)件再簽收。

　　“實(shí)際操作中，快遞員根本不會(huì)提醒面單背后的服務(wù)合同，消費(fèi)者大部分人也不清楚。”一位業(yè)內(nèi)人士向南都記者表示，另外為減少投遞時(shí)間，不是本人收件、代簽的行為相當(dāng)普遍，“這可能就是錢(qián)女士女兒手機(jī)丟失的原因。但通常，消費(fèi)者要舉證相當(dāng)困難。”

　　保價(jià)的黑洞

　　修訂版《快遞市場(chǎng)管理辦法》還要求，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞 業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi) 保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　南都記者調(diào)查獲悉，E M S在《國(guó)內(nèi)特快遞專遞郵件業(yè)務(wù)使用須知》中，約定保價(jià)最高限額10萬(wàn)元，保價(jià)郵件丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高不超過(guò)保價(jià)金額；未保價(jià)的貨 品，則最高不超過(guò)所付資費(fèi)的三倍，也不承擔(dān)其它損失賠償責(zé)任。此外，包括順豐、申通、圓通等在內(nèi)的企業(yè)對(duì)保價(jià)都做了相應(yīng)規(guī)范。其中順豐分為三個(gè)梯度，物品 聲明價(jià)值低于500元的收取保價(jià)費(fèi)1元，聲明價(jià)值高于500元低于1000元的保價(jià)費(fèi)2元，高于1000元低于20000元的按聲明價(jià)值5‰計(jì)算保價(jià)費(fèi)。 申通保險(xiǎn)費(fèi)率一般為物品聲明價(jià)值1%至3%之間。并且按照所有公司標(biāo)準(zhǔn)，必須所托運(yùn)的保價(jià)物品進(jìn)行事先檢查，判定是否需要保價(jià)及建議保價(jià)金額。

　　不過(guò)，“是否故意或重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)相當(dāng)難舉證。”廣東一家知名快遞負(fù)責(zé)人表示，物流有很多環(huán)節(jié)，其中財(cái)產(chǎn)損失有快遞企業(yè)內(nèi)部可控的環(huán)節(jié)，也有航空、鐵路、海運(yùn)等不可控的環(huán)節(jié)。

　　快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，航空環(huán)節(jié)有《航空法》，鐵路環(huán)節(jié)有《鐵路法》，但快遞業(yè)跨多個(gè)交通運(yùn)輸方式，各 環(huán)節(jié)賠償標(biāo)準(zhǔn)不同，而《郵政法》對(duì)快遞業(yè)又沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合同法中也沒(méi)有具體規(guī)定快遞的遺失賠償問(wèn)題，所以現(xiàn)在主要依靠法官的判定，而這就容易導(dǎo)致判決的 差異以及問(wèn)題的個(gè)案性，甚至形成南北差異。

　　切勿因小失大

    大多數(shù)托運(yùn)者總是將物品包裝好后才進(jìn)行托運(yùn)，由于物品眾多，快遞人員要么為加大郵件、增加提成，要么是工作疏忽，很多都沒(méi)有開(kāi)箱檢查就輕易放行。這也是造成快遞賠償問(wèn)題的一個(gè)黑洞。

　　在實(shí)際操作中，很多寄件人怕麻煩，同時(shí)為節(jié)省運(yùn)費(fèi)，會(huì)隱瞞托寄物的價(jià)值，而且不進(jìn)行保價(jià)，其實(shí)這是不好的習(xí)慣。我們發(fā)快遞的時(shí)候，盡量選擇信譽(yù)好的快遞，首選順豐其次，EMS、圓通、中通。畢竟大公司都會(huì)有自己的管理方法，很少會(huì)出現(xiàn)漏件的現(xiàn)象，大大保障了自己的資金。
   

　　
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